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相比外资品牌，国内巨头也纷纷推出自己新的服务升级举措。中联重科推出了两款为工程机械客户量身打造的互联网产品：中科云谷·智管——“中联e管家”，智能化设备管理平台；中科云谷·智租——租赁业务管理平台。三一则隆重发布“三一客户云平台”——总之，各家工程机械企业除了在产品端进行竞争外，在服务领域的竞争也同样激烈。当然，笔者以为，这种竞争是良性的。特别是对民族品牌而言，服务领域的完善也一定程度上弥补了产品质量上的问题。而随着民族品牌在技术与质量上的不断提升，服务上的优势则更能凸显出竞争优势。
11月28日，沃尔沃建筑设备正式推出“沃+”整体解决方案。同时，为配合该方案的推出，沃尔沃在中国区总部建立了一座完善的客户体验中心。该体验中心以一系列数字互动体验项目为特色，对沃尔沃建筑设备的产品及整合升级、量身定制的后市场服务进行了展示。体验中心分为两个区域：解决方案中心与设备运行中心。在解决方案中心，参观者能够亲身体验沃尔沃建筑设备提供的全系产品和服务，从而获得对公司强大的软实力的直观认识。进入解决方案中心，迎面而来的是一面设备应用互动体验墙。墙上栩栩如生地描绘了一幅沃尔沃建筑设备全系产品工作状态的全景图。
在互动体验墙的对面，由“九宫格”组成的“沃+”整体解决方案展示屏通过多屏与单屏、多影像与单影像实时切换，向观众介绍覆盖产品生命周期的整体解决方案九大类服务（燃油效率，生产率，安全性，金融服务，正常运行时间，租赁服务，附属装置，配件，循环再生）各自提供的客户支持功能，以及相互补充、浑成一体的配合机制。而与解决方案中心一墙之隔的设备运行中心以大屏幕和简约风格的家具为沃尔沃建筑设备的技术专家们构建了一个现代办公空间。车载信息数据监测屏上，在全国各个角落工作的沃尔沃建筑设备的运行动态尽收眼底，方便技术专家们精准掌控被监测设备的总体状况。
不仅如此，沃尔沃通过400技术热线，技术专家们随时准备与客户进行沟通，了解他们的需求，解答技术问题，并为提高设备运行效率和生产率给出定制化的建议。他们将协助客户挑选能够满足作业要求、增加产值的服务，保障专业随行的客户体验。
可以说，“沃+”整体解决方案一经亮相便获得了业内用户的竞相关注。这一解决方案在更好的为用户解决各种施工难题的同时，也让施工设备遇到问题的解决变得更加高效。毫无疑问，已经在产品上具有竞争优势的沃尔沃，未来依托“沃+”整体解决方案将能够给用户带来一流的后市场服务体验，这将更能抓住准客户的心！
作为本次展会的绝对主角——徐工集团，在展会上不仅展示了全系产品的强大实力。同时，在单一竞品上，徐工也极力向用户展示徐工的强大竞争力。本届展会上，徐工为挖掘机系列产品配备了两项重要辅助服务“技能”。分别是“全心守护.终生无忧”服务品牌和行业领先的集智能管理、智能报工、智能诊断、远程支持功能于一体的“徐工e修”智慧服务平台。两项服务品牌的推出是徐工挖机持续强化研发设计、定制化服务、系统解决方案、产品生命周期全过程服务管理等方面的服务性要素投入，并通过营销模式创新促进服务型制造发展的突出例证。
笔者了解到，这也是行业首个以“全生命周期服务”为核心理念的服务品牌。可以说，这也预示着徐工率先颠覆了行业服务模式，开始聚焦客户需求和价值创造，为用户设备全生命周期提供极致周到的服务。不仅如此，目前，徐工挖机已经构建了覆盖全国611个城市的密集服务网络，打造了一支1500余人的优秀服务工程师队伍。 而随着这两项服务政策的强力辅助，未来徐工在挖掘机领域的优势将进一步得以突显。
笔者以为，当前国内的挖掘机市场竞争已经渐入白热化阶段。徐工后来居上，目前挖掘机产品销量已经进入行业前三甲。随着其在服务端的进一步投入，徐工挖掘机将有望进一步扩大市场战果，在未来的市场竞争中占据有力地位。
如今，后市场服务已经不仅仅是依靠一支规模庞大的售后服务团队便能够为用户提供完美服务的时代了。随着互联网时代的到来，依托互联网，依托智能化及数字化，才能更好的贴近用户的实际需求进行服务。本届展会上，中科云谷（中科云谷科技有限公司由全球工程机械龙头企业中联重科孵化，总部位于上海科技创新中心的重要承载区临港）重磅发布了两款为工程机械客户量身打造的互联网产品：中科云谷·智管——“中联e管家”，智能化设备管理平台；中科云谷·智租——租赁业务管理平台。
中联e管家是帮助工程机械行业客户进行设备管理的智能化平台。支持手机与电脑使用。该平台集工业物联网、互联网、云计算、大数据技术于一体，通过采集真实的设备数据并对数据进行深入分析，为客户提供设备异常、开工情况、操作异常、工况等分析统计数据。 提供实时的设备定位、轨迹，并按厂家规则计算出精准的保养提醒等等。达到为客户降低设备使用成本，提高使用效率，创造高利润价值的目的。
中科云谷.智租是一款为中大型租赁单位的租赁业务管理而开发的软件产品。 支持手机和电脑双端使用，“智租”通过物联网络技术连接工程设备，实现设备租赁的全过程管理，包括设备远程管理，进出场监控，设备使用方操作监管，远程解锁机和租赁业务管理等核心功能。
中科云谷·智租的发布将极大程度地提升工程机械行业用户租赁业务管理效率，集成设备采购到财务开票一体化流程管理；满足多种租赁业务场景，如出租、报停、变更、进场、退场、转租；自动计算各种场景下产生的租赁费用，租金精确到天；支持钉钉员工同步，完美融合日常办公，无需安装多个APP。
笔者以为，中科云谷发布的两款互联网产品均具有强力的市场粘性。目前，中联重科在塔机、混凝土设备等市场均具有较强的竞争力，而这些设备在安全管理上的要求则更为严格。因此，中科云谷的两款互联网产品能够为其客户提供更精准的管理和服务。当然，中科云谷的这两款互联网产品辐射的是整个工程机械市场，特别是是中科云谷·智租——租赁业务管理平台的推出，也代表着中联重科日益看重工程机械租赁市场在智能化管理、管控上的市场潜力。
另一工程机械行业巨头三一则在展会上推出了“三一客户云平台”。三一集团董事、高级副总裁赵想章对“三一客户云平台”进行了详细解读。他指出，“三一客户云平台”分为四大平台。其中，设备管理平台不仅能实时监控设备的施工量、位置、状态、关键工况、报警等信息，通过大数据分析获得设备健康评估报告。借助于服务支持平台，设备使用者可以一键快速召请服务，云端自动匹配最合适的服务工程师，实现服务全过程的可视化。通过海量丰富的产品选购平台和社区活动平台，三一的合作伙伴在选购工程机械时不仅更加精准、高效，而且可以随时随地和同行的专业人士交换、咨询供需信息。“我们希望通过‘三一客户云平台’，将设备代理商、使用者、维修商、操作手等行业上下游无缝对接 ，构建起全数字化、网络化、智能化的智汇生态云，为客户和合作伙伴提供涵盖工程机械全生命周期的效能管理解决方案。”赵想章表示。
除了沃尔沃、徐工、中联重科及三一，卡特彼勒、斗山、珀金斯等企业也纷纷发布了在服务领域的最新举措。卡特彼勒推出了2小时快速响应服务；斗山展示了DoosanCARE（省心服务）举措；全球知名的发动机品牌——珀金斯则推出了中文版的维护App......总之，随着工程机械行业的快速发展，市场竞争越来越激烈，客户需求也越来越多样化，优质的服务已成为客户需求痛点和企业的核心竞争力。不仅如此，随着市场的发展，各主要工程机械企业在产品技术和质量上的差距正在逐渐缩小，因此，服务上的较量或将决定未来市场竞争的走向。
可以预见，本届展会之后，在即将到来的2019年，中国工程机械行业或将就此掀起一股服务升级的热潮！
