三一营销服务人员的自白

>>>一个资深三一营销人员的自白<<<

这是在三一的第六个年头，见证了身边的同事来来往往，我也从办公室转到营销岗位，从二线走到一线。与兄弟们待在服务一线一起并肩作战的日子，很苦，但也是让我最留恋，成长最快收获最多的一段经历。

付出就会有回报，服务工作让我感受最多的就是人性的真实和人情的温暖。

当你驱车几百公里，风尘仆仆只为解决客户一个很小的故障的时候；过年不能回家与家人团聚，客户一个电话过来你说我马上过来的时候。这份用心能被客户理解，能切实的为客户解决问题，是我们带给客户的感动。

当你手指受伤，依然作业一线，客户热心关怀，说你其实可以过段时间再来的时候；当解决完故障，客户坚持要前往客运站送你的时候；在机器底下，头发上混着液压油，尘土，客户递过来的一瓶水时候。这何尝不是客户带给我们的感动。

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”不是简单的一句口号，它代表的是一种坚定不移的信念。

初入三一的模样还历历在目，2011年那个炎热的夏天，大学毕业的我毅然决然的选择离开安逸的老家，来到了云南。在这里开始了我的职业生涯，是勇气，是激情，也是我对未来的向往！

“这份工作还真不是谁都能做的”，转入营销岗位前一位前辈这么跟我说。起初，我还不能理解，难道真就那么难？但当我开始真正融入这个服务体系之后，身边的同事用他们的实际行动带给了我太多的震撼和感动，也让我更加认识到自己的责任和使命。

在西藏阿里的无人区，我们的服务人员克服高反等困难，不断刷新着世界最高海拔沥青搅拌站的记录。

为了响应“一带一路”的号召，我们的工程师远离家乡，去到气候恶劣、物质匮乏的埃塞俄比亚，其中的艰辛大概只有他们自己才懂。

接到客户报修电话时，杜建凯还在一百公里外的另一处做维修服务。赶到现场后，他来不及喘口气休息一下，直接就钻进了机车底盘下面开始检修。连续几个小时的工作，他早已又累又饿，身上也已经是汗流浃背。当故障终于被排除，他才真正松了口气。

信任的建立，需要真诚的日积月累。用心做好服务，是客户也是朋友。

一颗螺丝钉可能导致一台摊铺机无法正常运行；一根信号线可能导致一台压路机就此罢工；一个O型圈可能导致一台平地机就此瘫痪，一车沥青料因此废弃掉，一个施工队因此停工……是的，螺丝钉，线，O型圈，它们很小，但是，对于客户而言，这些都很重要。当客户需要我们的时候，我们必须在！

初识客户李斌，当时他在公路段担任设备科科长，与他结缘是因为一次普通的四台设备全套保养。他称我小宋，他说，以后有需要买设备我就找你。一句当年的约定，确已成真，客户的发展很快，以后四年多时间购买我司两台双钢轮两台胶轮。之后又陆续购买了平地机，双钢轮，胶轮，铣刨机，摊铺机等。

缘分确实很奇妙，但我想更多的是因为彼此的诚心。李总说，以后你来这边一定得来找我。这样一句简单的话语，着实很触动我。我想，得到客户的信任和肯定，大概是我们所有营销人员工作的价值所在吧。

最初所拥有的只是梦想，以及毫无根据的自信而已。但是，所有的一切就从这里出发。

年少总能跟轻狂挂钩，但多年的三一工作生涯，教会我脚踏实地。每一个我们的客户，每一个优秀的三一人，资产都是一步步“苦”出来的。他们的勇气，毅力，远见，勤劳都值得我好好学习，只有植根于自己的工作岗位，踏踏实实践行，理想才离我们越来越近！

说不清梦想是什么，但是每一天对于生活的感知，让我觉得我离当初的梦想已经越来越近，一切都在变得越来越好！且行且努力！我们因为相信，所以看见！