【服务】高福志：“服务是客户与企业之间的纽带”

4月11日上午，雷沃工程机械服务工程师高福志、崔鲁珍、李圣勇接到维修任务，前往诸城客户处，处理一台FR220E的电器问题，下午两点，三位工程师又接到任务：城阳一位客户的FL956H出现故障，于是他们驱车马不停蹄赶往城阳，将故障快速解决后，又接到新的任务，解决青岛港客户FL966H装载机的制动问题...一整天的忙碌，雷沃三位服务工程师为四位客户的9台雷沃产品提供了维修和保养，换来了客户的信任和称赞，代价就是返回工厂时已凌晨四点，在办公室休息一会儿，便开始了第二天的工作。

这就是服务工作的困难之处，需要克服的不是故障本身，而是任务周期的连续性。 13年的服务工作，让高福志对于这样的一天习以为常： 当收到客户服务需求时，我们必须在最快时间内制定服务方案并赶至服务现场。虽然服务环境恶劣，总是灰头土脸、满身油泥，但收到客户高度的服务评价时觉得再苦再累也是值得。

服务工作并不单纯的是收到问题、解决问题，而是客户与企业之间关系的纽带。个人认为，服务质量的好坏、水平的高低直接影响到客户的稳定性和拓展性。良好的客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。这就要求我们在客户服务工作中以客户为中心，想客户之所想，急客户之所需，以全心全意为客户服务为宗旨，全面提高客户满意度。

高福志不仅是这样说的，也是这样做的。每一次前往客户处开展工作，他总是针对客户工况，制定合理的服务措施，并对产品的使用和保养提供合理建议。维护完成后，他会同客户沟通，聊一聊其他品牌产品的使用情况、聊一聊客户是否有新的购机需求。把这些信息整理后反馈给工厂，促进产品的提升和销售。

甚至在服务完工返回的途中，他也要抓住机会，对其他沿途客户进行走访，对机器使用和运转的状况进行检测，防患于未然。正是因为有高福志这样的服务工程师一次次地吹响 雷沃服务，全心为你 的号角，才有客户满意度的持续提升，才有雷沃工程机械的不断成长。

尼日利亚是非洲第一人口大国，也是非洲第一大经济体，位于非洲西部的尼日利亚，自然资源丰富，具有商业开采价值的矿产资源储量丰富，但该国的采掘工业还处于初级阶段，近年来尼日利亚是中国对外承包工程业务最多的国家，这意味着中国工程机械产品在进入这一市场时拥有更多的机会。
客户张总：“这台车给我多少钱都不卖”

4月21日，来自青海的张总在自己的工地上接收了两台雷沃FL956H装载机。这已经是他的第五、第六台装载机了。从09年的第一台装载机开始，他依靠自己的双手，用九年时间，把自己的事业经营的红红火火，为家人打拼出了幸福的生活，雷沃装载机的数量也从1到了6。
雷沃重工参加123届中国进出口商品交易会

4月15日，被誉为中国外贸 风向标 的第123届中国进出口商品交易会（简称广交会）在广州琶洲会馆拉开帷幕。雷沃重工携旗下拖拉机、水稻机等主打产品亮相本次展会。展会首日，雷沃重工就接待来自亚洲、非洲、欧洲、美洲等几十个国家的意向客户120余人次，展出产品深受客户青睐，成为本次广。

在遥远的阿尔及利亚Boumerdes省，有一个叫Oulad Aissa的村子，村子里的人们相处的就像一个大家庭，非常和睦。村长Rahli Moussa先生是个非常有威望的人，人们都很尊敬他，他的言行被很多村里人直接效仿。
雷沃发动机春季展再掀动力热潮

2018年3月29日 31日，一年一度的全国农业机械及零部件展览会（春季农机展）在郑州国际会展中心隆重举行。雷沃发动机携全新蓝芯系列产品，盛装亮相数字化作业重点装备企业展位，迎接了一波又一波热情专业的观展者。
旺季再发力 雷沃工程机械征战菲律宾市场

近年来，随着菲律宾国家政策调整，当地基础设施建设得到快速发展，工程机械市场需求也越来越大。菲律宾市场作为雷沃工程机械业务海外销售开拓的关键市场，2018年雷沃工程机械集团通过创新海外分销模式，聚焦区域、聚焦产品，推进海外分销网络布局，逐步实现战略市场突破。
雷沃FL950H装载机：创新求变，让用户任性到底

面对竞争激烈的工程机械市场，雷沃工程机械集团结合对各类施工工况、施工成本、客户需求、机手习惯等方面的调研，在保证产品质量可靠、性能优越的基础上，以雷沃FL956H装载机为基础新开发了一款长轴距产品--雷沃FL950H装载机。该装载机适合中重工况，兼具稳定性与灵活性，产品更具张力和视觉冲击力，是目前市。

北京的于总，在工程行业叱咤风云三十余年，在砂石料、土方、建筑等领域有丰富的经验，对工程机械设备有深刻的见解，在他的矿山里，几十台挖掘机24小时风雪无阻地施工，产品的可靠性面临着巨大的考验。
雷沃高福志：服务是客户与企业之间的纽带

4月11日上午，雷沃工程机械服务工程师高福志、崔鲁珍、李圣勇接到维修任务，前往诸城客户处，处理一台FR220E的电器问题，下午两点，三位工程师又接到任务：城阳一位客户的FL956H出现故障，于是他们驱车马不停蹄赶往城阳，将故障快速解决后，又接到新的任务，解决青岛港客户FL966H装载机的制动问题..。

4月19日，宣伟（上海）涂料有限公司吴忠华通用工业涂料亚洲区总经理一行来访雷沃工程机械集团。雷沃重工副总经理兼工程机械集团总经理王宾等领导陪同出席活动。双方就业务合作进行探讨交流并签订战略合作协议。