西筑公司召开“全面提升客户满意度”活动动员会

公司党委书记、董事长、总经理杨向阳

7月22日，西筑公司召开 全面提升客户满意度 活动动员会，对活动开展进行了全面的动员和安排部署，公司党委书记、董事长、总经理杨向阳出席会议并作了重要讲话。会议由党委副书记刘萍主持，公司主管以上领导干部、主办以上业务骨干以及职工代表共计100余人参加了会议。

会议首先由公司综合管理部企管处处长王志阳宣读了开展 全面提升客户满意度 活动的相关文件，明确了活动的实施方案和计划，并对各单位开展活动进行了具体安排。

会上，公司党委书记、董事长、总经理杨向阳作了重要讲话。他指出，目前公司在产品品质、服务意识和水平等方面，与客户需求和期望还有一定差距，通过开展此次活动，全面增强全员 以客户为中心的 服务意识，改革和创新有关机制和流程，持续提升客户满意度，从而不断提高公司的市场竞争力和品牌美誉度。同时，他还对对营销、生产、技术和管理各系统分别提出了相应要求：一是市场部作为 以客户为中心 的最前线，既是提高客户满意度的主体，又是公司的 内部客户 ，整个营销系统所有岗位均要面向市场，面向客户，明确自身定位，不仅从自身查找问题，持续改进，也要对相关部门提出建议和要求，监督提升；二是制造部作为产品履约的第一责任单位，各事业部和车间作为主要责任单位，要强化生产计划的严肃性，从如何提高投产效率、提高发运准确度、提高履约质量上查找问题，精准发力，站在客户角度审视产品外观和质量，从细节之处不断提升产品品质；三是研究院要继续细化对产品研发人员的考核指标，强化考核评价，研发人员要主动深入制造一线和安装工地，通过自身发现、与客户交流、同竞争对手对标，不断改进设计问题，服务客户，引领市场；四是各职能管理部门，要树立以客户为中心的服务意识，积极从自身工作环节和流程方面，集思广益，梳理与客户的关系，查找问题并整改提升。

最后，党委副书记刘萍对动员会进行了总结，要求各单位要认真学习此次活动的相关安排和要求，深入领会杨总讲话精神，树立全员 以客户为中心 的服务思想和意识，从自身工作出发，持续转变工作作风，不断提服务水平和质量，推动此次活动取得圆满成功。

（本文来自中交西筑）

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