中国重汽卡车股份创新升级质量工作 聚焦顾客 精准服务

上半年，卡车公司全面贯彻集团公司 品牌、质量、效益升级年 的工作精神，认真执行公司质量提升意见安排和布署，在总结提炼前期各个质量提升阶段的工作经验和成果的基础上，推进质量提升工作，实现质量品牌升级。

在质量品牌建设方面，为了使质量提升工作达到新水平，卡车股份质量系统不断以质量提升的成果，助推市场开拓和产品销售工作；持续以顾客为关注焦点，实施精准服务，通过售后服务质量的提升，促进品牌的提升并最终实现了 卡车制造 品牌的再升级。

聚焦顾客，精准服务

在做好售后服务，为用户解决疑难问题的同时。将售后服务向前延伸，重点关注传统用户与大用户，精准服务，主动走到用户当中去，为用户讲解车辆的日常保养与使用，培育用户 以养代修 用车理念，有效的保证了车辆使用的可靠性、经济性。

另外，通过信息系统获得有效的故障信息，为后续的产品改进提供了第一手资料。继续加大售后的主动服务力度，今年的主动服务更加有针对性，实施 精准服务 ，针对大用户与潜在大用户，进行有针对性的主动服务，通过先行的售后服务环节带动销售环节。

主动服务，增强销售

3月份，对T7H牵引车大用户进行主动服务走访工作，针对此次主动服务用户反馈及现场发现的问题，组织各相关单位进行分析、讨论，对归属各单位的问题要求各相关单位认真落实，并给出相应解决方案，现相关问题已得到解决。

5月份根据公司的统一部署，卡车质量部组织总装一部、总装二部联合成立上海售前保障小组，进驻上海开始主动服务工作，对上海大用户采购的T系列车辆进行细致的检查，对车辆存在的问题进行细致的整改，对用户提出的其他要求也逐一进行解答。

通过近1个月的驻点工作，顺利完成各项工作，现全部车辆已交付用户。车辆交付用户之后，为了更好的指导用户正确的使用车辆，以及了解车辆在使用过程中是否存在问题，及时发现问题做出改进，又联合销售部陆续走访了韵达公司在全国的各相关分理中心，建立起沟通机制，及时了解车辆的使用情况，为后续的跟踪服务打下基础。

携手总装，走进市场

5月份，卡车公司质量部还组织总装二部协同销售部对顺丰快递全国各分理处的走访服务工作，为顺丰快递的车辆进行细致的检查，对车辆存在的问题进行及时整改，针对司机提出的一些疑问也逐一进行解答，并进行实车的验证。

下半年继续做好主动服务与精准服务，走访服务大用户，了解车辆的实际使用状况，建立起日常的沟通机制。真正的做到了以顾客为关注焦点，精准服务，受到了用户及销售部与各分公司的一致好评。

2016年，面对新年新任务、新目标，卡车股份质量系统将紧紧围绕公司 改革创新升级年 活动任务，努力践行管理创新、质量提升，以饱满的工作热情、良好的精神状态和求真务实的工作作风，不断促进企业品牌效益的升级，提高用户满意度，为实现 卡车制造 的宏伟目标努力拼搏、不断前行！(本文来自建设技术与管理)

近日，卡车股份公司按照依法经营、依法管理、建设良好法治环境要求，在车身部组织了600多人的法制教育培训，由此拉开卡车公司 法治进卡车 教育培训活动的序幕。

满载总重达49吨的卡车行驶在缓坡路段，百公里油耗仅为24.63升，这组数据您相信吗？答案是肯定的！8月30日，以 高效节油，曼无止境 为主题的2016年中国重汽曼技术产品高效节油实况挑战赛在美丽的天府之国-成都市拉开战幕。

近日， 2016年山东省机械工业科技进步奖 揭晓，中国重汽豪沃客车申报的《JK6129GHEVN52插电式混合动力城市客车》荣获二等奖、《JK6660GBEV2纯电动城市客车》、《全承载式客车骨架典型焊接接头应力变形分析》均荣获三等奖。

日月山坡度最大的一段路长达20公里，海拔高达3400米！在巍峨的日月山间，T7H穿梭在漫漫长路上，光芒闪耀。 近日，中国重汽T7H身负240吨重载与奔驰车同时出发，却提前10公里到达。

安徽省坐拥 江淮 毗邻六省，是我国重要的交通枢纽。为使中国重汽用户能够在用车过程中获取最大效益，中国重汽销售部合肥分公司针对公路车服务的特点，主抓24小时服务，特别是夜间、节假日的外出救援，得到了广大用户的认可。

8月27日，中国重汽销售部银川分公司到对宁夏锦绣集团进行回访，并进行了驾驶员技术与安全培训。 宁夏锦绣集团2016年采购中国重汽环保自卸车20台，用于电厂粉煤灰运输。

今年以来，卡车股份总装二部针对产品件接收流转过程制定了一系列质量检验方案，生产系统主动探索 前伸式 产品件质量预控制的新路子，为后续生产质量的管理提供前期支持。通过一段时间的运行，收到了较好的效果。

截止8月，轻卡部销售部各办事处捷报频传，提前完成全年销售任务，用实际行动为重汽 品牌、质量、效益升级年 添砖增瓦。2015年的转折，2016年的提升，轻卡部在 品质立厂 素养立人 流程为轴效益为本 的方针下，应时而动，逆势而上。

日前，杭州中重汽车销售有限公司顺利向温州鹿富物流有限公司交付8辆T7H 540马力牵引车，此次为温州鹿富物流第四次采购中国重汽T7H 牵引车。 鹿富物流是温州地区的知名干线物流企业，至此鹿富物流已采购四批，共计25辆T7H 牵引车。

时光如梭，转瞬即逝,海口新广海特约服务站（SZ04）自2006年加盟中国重汽以来，本着 亲人 服务内涵、服务理念、服务宗旨，迎来了第十个年头。一路走来，他们从重汽小规模的服务站发展为如今海南唯一的4S店、AAA级服务站，在各方面都有了质的飞跃。