近日,三一又传出好消息,三一印度本年度第1000台设备 印度本地化挖掘机SY210C6C2K在普纳产业园成功下线。这说明,三一印度本地化的战略是正确而有效的,经过十几年的市场耕耘,三一在印度已经打开了局面。
印度普纳产业园不仅是三一在海外建立的第一个生产基地,还开创了中国工程机械行业在海外建厂的先河。 先 意味着抢占先机,也意味着无章可循。如何在当地打亮自己的品牌,如何找到一条适用于当地的管理模式,在当时,这都是三一需要面对的问题。
快 与 慢 的碰撞
在业界,三一的服务是首屈一指的,比如,其 211 数字化承诺:2小时内到达客户现场、1天内未客户解决一般故障、常用配件1天内准确到货,如果用一个字概括这几条承诺,那就是 快 。三一人似乎和 慢 有仇,然而到了印度,这个 仇人 却扑面而来。
受到印度当地交通状况的限制,当三一印度接到一个服务请求之后,如下场景就可能出现:服务工程师下了飞机换火车;下了火车换牛车,经历一系列交通工具的运输之后,到达客户区域已经是四天以后。
再比如,面对临时安排的事情,一些印度员工不会迅速行动解决问题而是要选择拒绝。无论是交通还是当地员工,某种程度上都和三一提倡的 快 背道而驰。三一选择尊重当地文化传统,不断探索本地化的管理模式。比如,三一引入了集团的早会制度和督办制度,推行 效率文化 建设,同时,在部门中安排中方员工,以他们践行三一文化的行动去带动和感染印度本地员工。
本地化的不仅仅是管理
除了管理的本地化,三一还积极引进印度本地员工,无论是高层的CEO、业务总监、商务总监还是一线的制造和营销人员,三一都大胆地启用本地人。目前,三一印度籍的员工比例已经高达百分之九十以上。这些本土化的人才既可以准确地把握印度市场,还可以做到更好地贴近客户,捕捉客户需求,降低客户的抱怨,是三一开辟印度市场的得力人才。
为员工提供培训课程是三一所提倡并用心践行的事情,这一点在三一印度上也有很好的体现。公司建立了完善的培训体系提升员工的技能和综合素质。对于当地的代理商,三一印度会对其招聘的所有销售和服务人员进行培训,合格之后才允许上岗。
作为 一带一路 战略中 孟中印缅经济走廊 最重要的部分,印度是中国企业拓展海外市场的首选,除了工程机械之外,三一还与印度政府展开了包括风电、住宅工业在内的多方位合作。相信在印度这个广阔的市场中,三一必将会大有作为!(本文来自三一重工)
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