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中联重科:万能客服上线,客户常见问题解答

2017-10-16 12:56:18 来源:环球工程机械网   
核心摘要:(~﹃~)~zZSunny工作后的状态正当Sunny奋战在问题的海洋中,客户常见问题详解,如约与大家见面啦!快来看看,随时待命的小伙伴们都能为您做些什么吧!客户常见问题详解资金查询篇Q1:承租人查询名

(~﹃~)~zZ

Sunny工作后的状态

正当Sunny奋战在问题的海洋中,

客户常见问题详解,

如约与大家见面啦!

快来看看,随时待命的小伙伴们都能为您做些什么吧!

客户常见问题详解

资金查询篇

Q1:承租人查询名下设备每月 还款日期、应还款金额、已还款总额、剩余还款总额 等问题。

答:1、若承租人需查询名下融资租赁设备 还款日期、应还款金额、还款总期数 等问题,可关注我司 中联重科 官方微信服务号,点击 金融服务 菜单进行身份认证,认证成功后,可随时查询承租人名下融资租赁设备的 应付首付款总额、保证金总额;设备型号、设备单价、融资额、还款日期、应还款金额、保费欠款金额 等。

2、若承租人需查询名下设备 已还款总额、剩余还款总额 等问题,可将 承租人姓名+所在区域+手机/座机号码 发送 中联重科金融服务 微信订阅号在线客服,客服将第一时间回电为您详细解答。

提示:

(1)关注我司「中联重科」微信服务号,认证成功后,我司将会自动为您推送业务申请、还款日、还款金额、结清进度等微信提醒短信业务。

(2)法人客户暂不支持该业务查询。

Q2:承租人名下设备每月还款计划表丢失。

答:承租人可提供本人邮箱号码至 中联重科金融服务 微信订阅号在线客服,客服会发送一份电子版的还款计划表至承租人的邮箱。

Q3:承租人采用自己名下的银行卡进行还款。

答:我司在中国工商银行、中国农业银行、中国银行 、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、中国光大银行、中国民生银行等大型银行开设了收款账户,承租人可根据自身需求,将汇款便利的银行告知 中联重科金融服务 微信订阅号在线客服,客服可通过中联重科官方短信平台将对应的银行 汇款账号及户名 发送至承租人的手机。

Q4:承租人采取承兑汇票和银行支票还款方式。

答:1、若承租人需要采取承兑进行还款:承租人可将承兑汇票所在地区发送至 中联重科金融服务 微信订阅号在线客服,客服将通过中联重科官方短信平台将承兑汇票接收人、地址发送至承租人的手机。

2、目前我司只收取北京地区银行开具的银行支票(承租人采取银行支票进行还款,邮寄银行支票途中出现丢失/遗失等情况,我司不承担相应后果),若条件允许,承租人尽量将支票送至我司北京办事处。

提示:

(1)为了承租人的财产安全,在邮寄承兑汇票至我司前,请注意将承兑汇票和邮寄快递底单拍照留底!!!

(2)承兑汇票与银行支票都需承租人提供盖有印鉴的《代付款说明函》原件,若承租人有需求,可与 中联重科金融服务 微信订阅号的在线客服联系索取相关资料。

Q5:代扣卡的扣款时间和规则。

答:一般情况下中国建设银行代扣卡扣款指令发送时间为每个工作日17:00点,周六日及法定节假日不进行扣款(法定节假日后第一个工作日给予扣款)。若承租人需查询代扣卡的扣款详细情况,可在扣款后的第二天拨打我司全国统一客服热线400-900-0157进行查询,也可与 中联重科金融服务 微信订阅号的在线客服联系查询。

Q6:承租人查询还款至我司的租金款分解至哪台设备、哪个月等情况。

答:承租人查询款项分解情况,需提前将 汇款人姓名、汇款时间、汇款总金额 发送至 中联重科金融服务 微信订阅号在线客服,客服将第一时间回电解答。

Q7:承租人汇至我司账户租金及其他款项当天未分解。

答:承租人按时将租金及其他款项汇至我司指定账户,我司将按承租人来款到账时间为依据进行分解,若未及时进行款项分解,不会造成逾期利息的增加。

提示:若涉及到第三方代付或其他特殊要求,需承租人提供盖有印鉴的《代付款说明函》原件,我司按承租人来款时间、《代付款说明函》进行分解,如无特殊情况,我司将依据承租人还款时间正常分解。

Q8:承租人租金及其他款项分解错误。

答:1、若承租人的租金及其他款项分解符合我司款项分解原则,但未按承租人《代付款说明函》进行分解,承租人可在汇款当月内与 中联重科金融服务 微信订阅号的在线客服取得联系,或直接拨打我司全国统一客服热线400-900-0157快速处理。

2、为确保承租人还款资金按承租人本人意愿进行分解租金及其他款项。承租人可在汇款时将个人意愿进行详细备注。备注途径:承租人汇款时在银行摘要上将 承租人、支付表尾号、款项用途 备注详细,也可在汇款后拨打我司全国统一客服热线:400-900-0157快速处理。

提示:代扣卡业务除外。

以上,Sunny只是列出了频率最高的问题进行解答,如果您有其它疑惑,最快的方式 拨打我司全国统一客服热线400-900-0157 ,或者直接打开对话框与Sunny交流!

Sunny致力于解决各种 疑难杂症 N多年,只要您的问题不是 太阳有多高,星星有几颗 统统难不倒Sunny的哦!(本文来自中联重科)


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