科技让服务更温暖 | Cat融资客服中心提升用户体验

作为卡特彼勒的金融业务部门，以及中国工程机械行业内的第一家融资租赁公司，卡特彼勒（中国）融资租赁有限公司成立不久就建立了客户服务中心，使它成为展示融资租赁服务的一扇窗户，将客户与Cat融资紧密连在一起的一座桥梁。

提到科技应用，过往的印象多是冷冰冰，缺乏温度。然而，Cat融资客户服务中心完全打破科技应用的传统印象，借助新科技的应用使服务热线不断增温。中国客服中心借鉴Cat融资北美客户服务中心的实践经验，于2016年7月配备了Zoom系统，从而实现更进一步提升热线服务水平。该系统可以更进一步监督接听质量，改善服务水平、为客服培训案例分析提供依据，配合针对客服人员的辅导及培训，在确保与Cat融资全球服务标准保持一致的基础上，为客户提供更加贴心有效的服务。

自成立起，Cat融资客服中心已处理将近十多万通来电问询，并且致力于将每一位客户当做自己的家人和朋友去对待，向每一位客户提供家人般的关爱和真诚，及时解决客户日常遇到的任何问题，不久前发生的故事就是客服中心日常服务的一个缩影：

案例

Cat融资客服中心不久前收到销售员反馈，客户马先生（化名）希望在购买新设备时使用优惠券。尽管经过客服人员查询，发现马先生的购买新机合同已经生效了，错过了使用优惠券的时间，但为了解决客户遇到的问题，我们内部进行了多方查询，发现马先生在购买新机时，未发现其是优质客户，导致了优惠券未能使用。为了保证客户利益，经过内部讨论，销售部建议提供给马先生同等价值的礼物作为补偿，或者可以选择下次购机时使用这张优惠券。经过和客户的友好沟通，最终马先生非常开心的选择了接受礼物，并认为卡特融资的服务非常贴心周到，后续购机一定会再次选择值得信赖的Cat融资。

卡特彼勒（中国）融资租赁客户服务中心为客户与代理商提供与融资业务相关的问询主要包括：

1、查询帐目，发票、结清以及保险

2、提供账单

3、客户转让修改政策咨询与进度查询

4、客户回访

5、还款卡/邮寄地址变更有关事宜

请即刻详询您所在区域的Cat代理商，您也可以点击左下角阅读原文或扫描二维码，了解Cat融资的最新融资优惠政策。如需询价，请填写跳转页面的 询求报价 。(本文来自卡特彼勒)

她是工程机械圈里的 挖机女将军 ；她是同事眼中业内摸爬滚打几十年的权威专家；她是孩子身边慈爱周到的母亲；她是丈夫心中贤淑能干的妻子 她就是卡特彼勒全球基础设施建设部的销售总监张金玲女士。

卡特彼勒基金会支持世界资源研究所开展的为期五年的可持续及宜居城市中国项目于近期圆满收官。9月20日，世界资源研究所在北京召开项目成果发布暨城市低碳转型研讨会，卡特彼勒全球副总裁、卡特彼勒（中国）投资有限公司董事长陈其华出席了会议。

她是工程机械圈里的 挖机女将军 ；她是同事眼中业内摸爬滚打几十年的权威专家；她是孩子身边慈爱周到的母亲；她是丈夫心中贤淑能干的妻子 她就是卡特彼勒全球基础设施建设部的销售总监张金玲女士。

2004年，时均成的家乡安徽省马鞍山市和县开展招商引资项目。最终，他将和县的一座存储量约为500万吨的石灰岩采石场承包，开启了他的另一个涉足领域 采矿，并成立了安徽地矿。

作为基础设施建设、能源和交通领域的全球领先企业，卡特彼勒自上世纪70 年代向中国出口第一批设备开始，到后来的转让技术、投资设厂、建立研发中心和开展融资租赁服务，在不断适应中国快速升级的商业环境的同时深深植根于中国发展。

李国超 研发工程师 卡特彼勒技术研发（中国）有限公司 在卡特彼勒研发中心工作已有近10年时间，我最有感触的是公司对产品质量以及耐久性的重视，这种重视不单体现在详尽的技术规范、完善的开发流程和耗资巨大的验证试验中，更是根植于卡特彼勒人的黄色血液里的一种基因。

这两天微信群里，小伙伴们都收到10月24日Cat钢铁英雄之 我是大赢家 的招募贴了吗？截至当前，已经有超过几百名小伙伴抢先注册，准备尝鲜了。

游戏总体阐述：2016年钢铁英雄3.0持续发声，推出卡特智能钢铁英雄之 我是大赢家 活动。采石作业、骨料搬运、管道挖掘三款工况逐一开启，通过吸引力十足的互动机制，增加客户对Cat产品及品牌的了解和进一步认知，向用户传递全工况全生命周期的整体解决方案。

在一个神秘的地方，有一个 创富星球 。这个星球的居民，不仅有默契的创富搭档，能获得实用的创富生意经，还有机会得到Cat专家的独家指导和Cat 精美礼品呢。