客服热线:

雷沃服务故事:用心打造雷沃服务

2017-09-07 18:29:38 来源:环球工程机械网   
核心摘要:雷沃作为工程机械行业成长最快的企业之一,除了保证产品的质量优质过关外,有那么一批雷沃人,在岗位上24小时随时待命,只为能在第一时间帮助客户解决难题,提供最为优质的服务。他们就是雷沃服务工程师。承德某矿

雷沃作为工程机械行业成长最快的企业之一,除了保证产品的质量优质过关外,有那么一批雷沃人,在岗位上24小时随时待命,只为能在第一时间帮助客户解决难题,提供最为优质的服务。他们就是雷沃服务工程师。

承德某矿业集团目前拥有雷沃装载机43台,挖掘机14台。每天客户反映车辆使用状况问题,无论大故障还是小故障,只要接到客户来电,服务人员都是第一时间赶往客户处,为客户排忧解难。

八月中旬的一天,雷沃工程机械承德代理商售后服务经理吕炳山结束了一上午的 连轴转 ,回到办事处准备和同事一起出去吃午餐,就在这时,电话铃声响起。

来电的是承德某矿山上的客户,在距离办事处60多公里的一处工地上,客户的设备出现故障。了解设备情况后,吕炳山顾不上吃饭,立即带上工具驱车上路了。承德地区矿山众多,设备施工地点大多位于矿山里,所以一旦遇到此类事情,吕炳山往往一刻也不会耽误。前往设备施工地点的路上,其中有很长一段山路,路上的各种工程施工车辆很多,路况较差。对于那天的紧急服务,吕炳山印象深刻。在路上跑了一个多小时,终于赶到客户设备施工的地点。

看到吕炳山的及时到来,客户心中既欣喜又感动,他热情地说: 吕工,你来了我们就放心了 。跟客户了解了一下设备问题后,吕炳山便立即投入到了检修工作中去,他一边询问,一边排查机器故障。问题不大,原来是设备的油温传感器损坏导致设备液压油温报警。确定了故障原因,吕炳山立即与办事处的同事通话敲定维修方案,同事问他什么时候解决完回来吃饭,吕炳山回了一句 你们先吃,我待会回去随便吃点就行。

这无心的一句话,被一旁的客户听到了。在得知吕炳山为了尽早赶过来,连饭都顾不上吃的时候,在敬佩的同时又深感过意不去,就想出去买点好吃好喝的招待一下,然而,吕炳山拒绝了。给客户解决完设备问题后,吕炳山仔细地给客户做了一个全车检查后才离去。

吕炳山加入雷沃大家庭,至今已有十多年。这十多年,他坚守在承德这片矿产资源丰富的矿山之中做服务,一旦出现了设备故障,无论多远,无论什么时段,吕炳山都会用最快的速度帮客户解决问题。凭借着出众的专业素质和积极、主动的服务态度,以吕炳山为代表的承德雷沃工程师们赢得了客户的一致赞誉,也为雷沃品牌在当地赢得了良好口碑。

一路奔波,是对工作的认真和坚守,更是对客户的关怀和负责;一声感谢,客户是对服务工程师的体谅和关怀,更是对雷沃服务的赞赏和认可;对工作的坚守,对客户的负责,在雷沃客户关爱活动中,吕炳山只是践行者们中的一个,路还很长,故事还有很多 (本文来自雷沃)


雷沃行 带你感受一场啤酒与机械的精彩较量

智能雷沃 雷沃工程机械集团搭载第二十七届青岛啤酒节活动精心策划了一系列别出心裁的 雷沃行 活动,邀请海内外客户相聚雷沃,共同感受雷沃品质。

标签:
六朝古都金陵城下,又一抹柳工橙

2017.9.2 七月十二日 周六 凉风至 白露降 寒蝉鸣 处暑之后,秋意渐浓,天气变得凉爽,微风习习。在六朝古都南京城,十台柳工B160CL推土机一字排开,颇为壮观!这里正在举行的是十台柳工B160CL推土机大型采购的设备交付仪式。

标签:
迎金砖五国会晤,捷尔杰(JLG)助厦门绽放城市之美

2017年9月6日,上海 2017年金砖国家领导人第九次会晤将于2017年9月3日至9月5日在厦门召开。今年,恰逢中国接任金砖国家轮值主席国,此次会晤正是展现中国大国风貌的重要平台。

标签:
群峰智能走进金砖系列——巴西、俄罗斯

中国的厦门在近日成为世界关注的焦点。金砖国家领导人第九次会晤于9月3日至5日在厦门举行。今年是金砖合作进入第二个10年,除了中国市场外,群峰智能的产品也远销其他四个金砖国家,此前我们介绍了南非。

标签:

9月7-9日,三一基金会将携手腾讯公益,助力 99公益日 活动。三一基金会是由三一集团发起的公益基金会。三一基金会以 推动科学公益 为使命,致力于探索。

标签:
三一消防新品惊艳北京,多款“全球首台”产品引关注

2017年9月5日,第十七届国际消防设备技术交流展览会开幕。来自世界各地的600家制造商、配套商、服务商等参加展会。三一集团以 创新智慧消防,守护美好家园 为主题参展,携7台全新消防产品亮相OD 11展台,向来自全球的客户清晰地展示三一在消防领域的创新成果。

标签:
燃爆俄罗斯 中国好铲车“铲业英雄”争霸赛黑河站开赛在即

梦想是绿色的,就像春天的盎然。 沐浴着春风,中国好铲车 铲业英雄 争霸赛2017年度比赛紧锣密鼓开展, 在春天, 看到了铲业英雄们为梦想成功欢呼雀跃的身影。
全面升级新亮相 中联重科多款消防装备惊艳CHINA FIRE 2017

9月5日,由中国消防协会主办的第十七届国际消防设备技术交流展览会(CHINA FIRE 2017)在北京新国际展览中心盛大开幕。作为两年一度规模和影响力最大的国际消防设备展览与技术交流盛会,本届消防展吸引了来自世界70多个国家和地区的参展厂商和观众。

标签:

8月21日上午,国家发改委副主任、国家能源局局长努尔 白克力一行,在内蒙古自治区政府副主席王波,自治区发改委主任包满达,鄂尔多斯市委书记牛俊雁等领导的陪同下,到久和能源装备基地进行考察调研,盾安集团董事局主席姚新义,盾安新能源副总裁。

标签:
下一篇:

华为云商专车,“无人驾驶”奔腾马脚山矿

上一篇:

重庆:即将开工建设三条高速公路,快来看看吧!

  • 信息二维码

    手机看新闻

  • 分享到
免责声明
• 
本文仅代表作者个人观点,本站未对其内容进行核实,请读者仅做参考,如若文中涉及有违公德、触犯法律的内容,一经发现,立即删除,作者需自行承担相应责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们