雷沃发动机服务热线老员工全心为你的坚守

【中国路面机械网 原创报道】就在三个月前，一位山西客户一次性向雷沃工程机械集团订购了30余台大型挖掘机，全部用于矿山作业，而在今年上半年，像这样的中大挖订单对雷沃工程机械来说，屡见不鲜。雷沃中大挖火爆的销售势头成为行业的一大亮点。

在中大挖市场，强手如林，作为一名后起之秀，雷沃靠什么在竞争激烈的中大挖市场中站稳脚跟，觅得一席之地呢？用雷沃工程机械集团技术研究院院长陈维雄的话说就是：雷沃通过在产品的可靠性、耐久性和协调性上的提升征服了挑剔的用户。

众所周知，中大挖的研发难度远高于小挖产品，特别是如何克服恶劣工况的高可靠性和耐久性一直是横亘在众多国内企业面前的一座大山。雷沃工程机械集团是如何突破这些技术瓶颈实现后发制人的呢？日前，中国路面机械网记者带着这些问题采访了雷沃工程机械集团技术研究院院长陈维雄。好的产品来自于好的流程，陈院长从雷沃研发团队的组建开始谈起，指出好的产品必须有好的流程和好的标准相适应，如同剥茧抽丝般为我们逐渐揭开了其中的谜底。

打造高精尖的研发团队

雷沃产品质量的提升来自于集团领导对研发工作的高度重视。2012年在工程机械行业处于低迷期，各企业纷纷减少投入，精减人员之时，雷沃领导高瞻远瞩，反其道而行之，不仅没有精减研发人员，反而加大了研发方面的投入。正是在这种背景下，2012年，雷沃斥重资在日本大阪建立了雷沃日本研发中心，该公司聘请的研发人员均为高级研发人员，有许多甚至为全球顶级研发人才，雷沃现有日本专家团队10人，国内研发团队160余人，高级工程师占30%左右，这对快速提升雷沃的整体研发实力起到了决定性的作用。依托日本、青岛两个研发中心，雷沃的研发优势开始体现，依托技术升级与产品革新，迅速走上了发展的快车道。

流程再造，精益求精

作为志存高远的企业，雷沃想要的当然不仅是眼前利益，而是打造百年基业，因此，暂时的销量提升并不是雷沃追求的唯一目标。建立完善的研发流程，使雷沃始终保持创新的活力，为企业的发展提供源源不断的动力是雷沃领导层更为看重的因素。

优化流程是雷沃构建研发体系的头等大事。近年来，雷沃的研发工程师们在日本专家的带领下，对公司的研发流程进行了重新梳理，将流程验证端口果断前移，引入仿真分析等手段，将以往仅对样机进行测试验证，改为在产品开发的每一个环节当中加入仿真分析和测试验证，从而大大提升了产品质量。

陈院长告诉我们，采取以往的研发方式，产品存在的问题往往在测试环节暴露出来，这时再针对暴露的问题进行重新改进，相当于将产品重新回炉一次，往往要花费很多时间，这无形中加大了研发成本。而实行流程再造后，采取边研发边验证的方法，可以及时发现问题并改正问题，将问题扼杀在了摇篮状态，这样产品在交付到用户手中的时候便没有了问题，使产品质量有了大幅度提升。

建立高标准是实现雷沃可持续发展的基石

建立正确的标准是雷沃构建研发体系的第二项重点工作。关于标准与设计的关系，他认为，一定是先有标准后有设计，而不是相反。因此，在他看来，企业并不是在设计产品，而是在设计标准。雷沃的研发标准实行专家负责制，每一条标准的制定都经过充分论证，具有前赡性和科学性。雷沃的产品不仅完全满足国际国内标准，而且还建有企业自己的标准。企业的标准普遍高于国内标准，这是产品引领市场的基础。

建立正确的流程体系则是雷沃构建研发体系的第三项重点工作。如果说标准告诉了人们正确做事的方向，流程则是告诉人们正确做事的方式。因此，建立正确的流程体系同样非常重要。 如果没有标准的流程，我很难想像我们在工作中不出现细微的问题，很难保证所有的人都按照同样的步调和节奏做事，这是我们取得成功的保障。 谈及流程的作用，陈院长深有感触地说。在陈院长看来，判断流程是否恰当的标准是以其执行过程中的运行效率，体现流程是否先进的指标是企业的运营质量和产品的交付周期，雷沃产品近年来在市场上的表现已经证明了其先进性。从体系运营上来看，雷沃采取的是 职能+项目 的矩阵式管理模式，可以最大限度地发挥其效益，促进整体运营水平的提升。

以用户为中心 雷沃中大挖以品质赢信赖

近年来雷沃在中大挖产品上的表现出乎许多人的意料之外，据陈院长介绍，雷沃销售产品的中大挖比例高于行业平均水准，未来这一比例还将继续提升。

发展中大挖是雷沃实行差异化竞争的集中体现。用户对雷沃中大挖的评价是可靠性高，操控性能好，燃油经济性高，其操控性能几乎与国外同类挖机水平持平，燃油经济性比同类外资品牌还要低10-20%，这对身为国产品牌，在中大挖领域耕耘时间并不长的雷沃来说，做到这些确实殊为不易。那么，他们是如何在短短几年间将中大挖产品打造成又一作业利器的呢？

简单来说，还是 以研发为基础，以用户为中心 ，着力打造中大挖产品的核心竞争力。 雷沃的中大挖研发团队在结合中方研究成果的基础上，加入了日本专家研发团队的智慧，代表了当前国际上最先进的研发水平。所有核心零部件均采用国内外知名零部件供应商，并全部做到了定制化供应，确保了产品的高质量。在设计和开发上，将端口前移，中日研发人员亲自深入市场开展调查研究，切实掌握用户的第一手资料，并根据用户的需求制定切实可行的研发方案。将仿真分析与产品验证分解到产品研发的每一个环节中，做到边开发边验证边改进，确保将问题消除在萌芽状态。同时，还建立了全程开发监督保障体系，不管是在设计开发、制造供应链等环节，还是在售后服务保障体系等，都有研发人员全程参与指导，确保产品的正常使用。产品的可靠性来自于高强度的试验，在胶南试验场，每一台新下线的机械都要经受住各种工况的严酷考验，只有完全合格的产品才能最终交付到用户手中。

雷沃的中大挖定位高端，做工精良，已经接受了各种恶劣工况的严酷考验，以其良好的品质和优秀的服务赢得了越来越多用户的青睐，广泛活跃于各大矿山、码头、钢厂等作业场所，成为用户发家致富路上的有力武器。

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数年如一日的坚持，数万小时的坚守。何永刚，一名年近退休的雷沃发动机服务热线接线员，用一腔热情，为用户认真的做好每一件 小事 。 何永刚，是雷沃发动机服务热线的一员，同事都称他为 何伯 。

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