德基机械：深入客户群体 提升服务水平

从今年3月开始，在工程服务部主管赵雄志总工程师的带领下，德基机械对其新老设备在全国范围内展开巡检，由此第三届德基机械巡检服务拉开帷幕。

巡检区域主要根据客户具体开工时间确定，在全国范围内主要分为7个巡检区域：华东、华南、湖南地区、河北及其周边区域，东北、西门、内蒙及其周边区域。巡检时间从3月份开始一直持续到巡检完成，巡检设备为分布在全国的60多台设备。

在巡检过程中，巡检流程首先按照巡检前制定的设备检查方案逐一进行检查，并通过与现场操作人员和现场管理者的交谈，了解设备的使用情况。通过这种方式，按照预定检查表，排除隐患;对客户现场提出的设备问题，进行解答和回复。持续跟踪，将问题解决，极力帮助客户排忧解难。同时让客户对德基机械服务工程师的服务水平有最直接的了解，以便提升自身服务水平。

负责巡检福建、浙江区域的曹文波经理告诉记者，三月份开始的巡检，当时北方还处于气温比较低的状态，机械处于维护保养期，因此，从南方地区展开巡检服务。主要查看现场设备的使用情况，现场交流经验,检查主机、除尘器等等。由于设备工地在农村或者郊区，地处偏僻，路途遥远，为保证巡检工作的细致，所以通常一天巡检一个工地，最多两个。

其中在浙江地区的一个工地，燃料由油改为天然气，更融入了节能、环保的科技理念。气改是一个前端化的进程，巡检现场，燃气公司的专业人员也一同前往交流。

曹经理高兴地说，整个巡检过程中，欣慰多于辛苦。当听到许多用户说到设备使用不错，用户很满意时，一天的疲倦早已烟消云散。当然，也有用户针对设备提出一些宝贵的建议，曹经理对此乐于接受。他表示，巡检促进了面对面的交流，显得更实在和顺畅。

不得不说，德基的全国巡检意义重大，让我们看到了 求实、专注、敬业 的精神内涵。德基机械，一个一直致力于追求完美设备质量和卓越售后服务的团队，一个不断依据时代变化彰显设备性能、满足客户需求的企业。在售后服务上，德基机械始终秉承以客户为中心，以最快捷的方式到达设备工地，为客户服务，满足用户要求。

自2011年以来，德基机械持续推出联合巡检服务。在工程服务部的组织下，一支由售后服务技术专业的工程师、销售经理、配改部经理等组建的联合巡检小组形成。

巡检服务让德基机械更加了解市场对服务需求的广泛性，为德基机械的服务注入了新的内容，更深入的了解 急用户之所急 的深刻含义。几年下来，客户对巡检给予了充分的好评。同时，对德基机械时刻以用户为中心、全面深入的巡检活动表示欢迎，并希望德基机械多组织此类活动，为客户排忧解难!

目前，德基机械的全国巡检服务工作仍在紧张、细致有序地进行。