中交西筑公司2013年客户综合满意度有所提升

2013年，营销策划处按照 多渠道访问、分阶段调查、按类别汇总 的调查原则, 采用电话访问和调查问卷相结合的方式，对公司2013年发出并安调、验收的所有产品做了详细的调查。本次客户满意度调查包含产品质量和安调满意度、售后服务满意度、产品随机满意度三大方面内容，真实、全面、客观的反映了客户满意度情况。

调查结果显示：2013年公司综合满意度较2012年有所提高。这一方面是由于公司进一步加强了售后服务的管理，完善了售后服务的监督考核体系，使服务人员的服务技能、服务质量和工作热情进一步提高，树立了 服务是品牌的第二生命，是产品生命的延续 的思想，为客户提供了高效、迅捷、满意的人性化服务；另一方面由于营销策划处进一步完善了客户投诉处理程序及设备安装调试管理机制，顺畅的客户投诉处理程序，加快了客户所反映问题的处理速度，急用户所急，想用户所想，赢得了客户的高度赞扬。

西筑始终以 满足客户需求 为核心，以 超越客户期待 为主题；在新的一年里，西筑将 产品全生命周期跟踪服务 的服务理念提升为 一站式远程智能服务系统 ，旨在使售后服务的方式更加简便，速度更加迅捷。一直以来，西筑的产品质量和售后服务在市场中都享有良好声誉，通过产品满意度调查，不仅快速地解决了客户的燃眉之急，而且提高了客户的忠诚度和美誉度，有效地促进了企业快速、健康、稳健、有效地可持续发展。