中联重科千锤百炼铸就服务标杆

2006年7月，曾垂中大学毕业后加入了中联重科，是公司第一批海外售后服务工程师。入司9年来，他一直在治安不佳的南美和天气恶劣的中东为客户服务，铸就了技术过硬、眼光敏锐、善带团队的傲人口碑。

始终坚持 客户至上 的理念

2008年初，曾垂中进入南美。他带着公司使命，坚持 客户至上 的理念，严格处理每一次客户报修与代理商服务能力提升支持工作，获得客户与代理商的一致好评。面对南美代理商基础薄弱等问题，他克服各种困难，充分利用好时间，对客户和代理商都实施现场服务与本地化服务培训的策略，取得了不错的成绩。在整体社会治安不佳的情况下，有时为了维修一台机器，一天就需要走几百公里。在智利，为了抢修一台130吨的汽车吊、向客户兑现48小时内解决问题的承诺，在海拔三四千米的高原上，曾垂中强忍剧烈的高原反应，一直坚持了两天一夜。在一天的时间里，曾垂中维修服务的最高记录达6台车。也因这种敬业忘我的服务精神，使他至今为南美客户所称赞。

贯彻渠道战略，实现渠道服务能力提升

在沙特，他充分了解到服务本地化的重要性，与区域管理团队一起，充分分析当前市场服务形势，与代理商沟通后大力建设代理商服务团队。从2013年沙特仅有公司3名服务人员，发展到现有代理商服务人员15名，并能独立处理70%的常见故障。从实际操作技能到对客户和代理商的培训能力，曾垂中所带领的服务团队成为中联重科海外区域的杰出榜样。

实现区域内代理商100%建立备件库，通过控制建库推荐清单源头、改善库存结构等一系列措施，实现三包易损件从代理商库房出库率大大提高，直逼国际标杆对手水平，实现了公司海外备件供应本地化。

服务助力营销，为市场营销保驾护航

他与代理商一起确认和制定 24小时响应 服务标准，让代理商与厂家一起真正做到服务响应及时。通过与代理商各年度 服务万里行 活动，全面收集沙特主要客户信息，并制定差异性的拜访策略。同时，创新市场推广模式，组织策划 机手俱乐部活动 ，以流动的机手为纽带，掌握一手客户信息。他秉承 服务全面助力营销 的理念，从服务角度全面出击，与营销团队多次拜访客户，现场多次解决客户技术难题，从而树立了多个行业优质客户。2014年，配合营销团队取得沙特轮胎吊销售 零 的突破。2015年，在工程机械市场普遍下滑的情况下，中东沙特的销售金额未出现同比下降。曾垂中以扎实的工作，为沙特区域销售立下了汗马功劳。

打造优秀团队，创新服务管理

曾垂中非常重视团队建设和团队作战能力的培养，在因材施教、人尽其才方面很有一套方法。根据团队人员潜质，他悉心培育两名专业工程师转为销售工程师，一名服务工程师转为培训工程师，为员工发展搭建更好的平台；充分利用各人员的优点，服务培训与备件操作专业人员单独培养相结合，以专业形象面对客户，提升品牌专业形象的同时，提升了问题处理效率。

同时，他积极推动业务人员、服务人员与代理商人员 1+1+1 服务业务管理模式，引导区域服务与业务融合，支持代理商进行市场开拓，组成 1+1+1 作战小组，带领服务团队协助业务团队通过 扫地式 客户拜访，并从备件及时性出发，树立了行业标杆客户15家。

在沙特服务管理方面，形成了一套较为完善的标准化管理机制。他们与代理商每周、月、季度定期召开会议，进行案例分享，在团队中落实全天服务响应机制，建立了服务报告向客户管理人员输出的标准化管理机制。建立健全现场服务与培训标准，以全新的服务形象面对代理商与客户。在提供专业服务的同时，对服务结果以标准化的服务反馈报告输出给代理商与客户管理层，对提升品牌服务形象有产生良好影响。(本文来自中联重科)

近日，中联重科中标济南市生活垃圾填埋场渗滤液处置服务总包项目，中标金额近亿元。该项目的实施，将助力济南市环境污染治理，打造绿色美丽城市，也标志着中联重科在环境产业项目的总承包、运营、综合治理设备、环境治理金融服务能力方面跻身国内领先位置。

又到温暖四月天，在河南省新密市，满山遍野呈现出一片盎然春色，成片的小麦摇曳着绿色的身姿，长势煞是喜人。资深机手冯怀亮的家就坐落在这风景如画的地方。眼下，老冯顾不上欣赏美景，因为自家种的20亩小麦现在到了成熟前的关键时期，他每天都要到地里去查看一番。

4月15日下午，中联重科华东分公司二手设备战略合作签约仪式在南京举行，中联重科工程机械集团副总裁、华东分公司负责人殷正富，战略合作单位负责人及片区相关人员参加了签约仪式。

4月24日，安徽省2016年新型农民（农机服务人员）培训在中联重科芜湖工业园启动，来自省内农业生产一线的160余名农机从业人员参加了首期培训班的学习。
中联重科百辆环卫装备“服役”海口市秀英区环境治理

4月21日上午，海口玉禾田环境服务有限公司在海南国际会展中心广场举行秀英区环卫一体化PPP项目启动仪式暨员工誓师大会，并与中联重科环境产业集团进行了百辆环卫车辆装备的交接。

4月22日，中联重科发布2016年第一度业绩报告。报告期内，累计实现营业收入约30.24亿元人民币，同比下降20.07%；净利润约负6.60亿人民币，同比下降72.25%。

当地时间4月7日，在白俄罗斯首都明斯克，白俄罗斯最高领导人卢卡申科总统来到MAZ集团，现场检阅了中联重科与白俄罗斯MAZ集团在中白工业园合作生产的ZOOMLION-MAZ汽车起重机和环卫设备。

德国BAUMA展于4月11－17日在慕尼黑召开，本次中联重科共有7台样机参展，其中有公司的成熟产品，也有2015年底试制成功的新样机，更高的性能配置、家族化的外观配色方案，不免让人眼前一亮。其中，SC200/200EB(BWM-3S）施工升降机展品技术先进、性能优异，吸引了国内外观众的眼球。

近日，第二届中国西部现代农业装备及技术展览会在古都西安举行。中联重科携耕王、谷王系列农机产品亮相展会，为西北地区农民带去了绿色、高效的农业生产机械化整体解决方案。 目前，陕西省春耕备耕工作全面启动，不少农民朋友都希望在本次展会上购买到称心如意的耕作机械产品。

近日，潍坊市环卫处召开市环卫工作会议，市政府相关领导及全市各县市区共17个单位参会，中联重科作为环卫行业的龙头企业受邀参加。会议传达了上级环卫工作会议精神，市环卫处领导对潍坊下一步环卫工作进行了布置。