消费与安全成今年315主题

消费与安全成今年315主题2012-03-15 15:38:13   来源: 中国路面机械网导读：一年一度的三一五消费者权益保护日来临，今年的主题是消费与安全。今年，全国工商系统依托一二三一五申诉举报网络为消费者挽回经济损失九点...
一年一度的三一五消费者权益保护日来临，今年的主题是 消费与安全 。今年，全国工商系统依托 一二三一五 申诉举报网络为消费者挽回经济损失九点九亿元，全国各地消费者协会组织共帮助消费者挽回经济损失逾八亿元。数字背后是成绩，更是问题多发的警钟，二一一年，这些问题或许我们有直接的目睹和实际的体验：电梯事故、地沟油、支付安全、校车事故 人们不禁要问：如何提升消费者权益、净化全社会消费环境？

立法才是硬道理

根据今年央视3 15晚会日前收到的线索统计，投诉量前三甲是网络购物、快递和汽车类投诉。

立法是消费问题的 紧箍咒 ，这个共识也充分体现在两会代表委员们的议案提案中。针对网购欺诈、快递不快，有委员提出提倡网络交易 实名制 、立法规范电子商务企业的电子支付行为等建议。

而汽车类问题的立法进程正在加快。汽车 三包 立法，上周也结束了二次征求公众意见的阶段。业界普遍认为，汽车 三包 、 召回 等法规年内有望出台。

我们现在对不法经营者处罚还是偏轻。 除建议填补立法空白之外，中国消费者协会投诉部主任邱建国近日表示，应该配套加重违法处罚力度，罚到违法者 疼 才能让他们不敢再犯。

目前，《消费者权益保护法》正在修订之中，修订后将对消费者权益保护起到更大推动作用。

强势机构更要方便消费者

在进行金融消费时，消费者处于一种严重弱势地位。 邱建国说。

银行盗刷等问题近日频发，银行在管理设置的一些漏洞让不法分子钻了空子。邱建国认为，如果消费者受到的损失超出了消费者自身维权的能力，银行应与公安机关相互配合，承担起协助追查的义务。

而针对近日颇受关注的银行收费问题，业协会副会长杨再平也承认，银行在收费方面不够透明，应当给消费者相当的知情权和选择权。

消费者处于弱势地位的消费行为仍然是大多数。在宽带网络问题上，面对电信企业，消费者也有很多话要说：捆绑销售业务、网速达不到标准、客服电话打不通 邱建国认为，针对这些问题，企业都应向消费者做出解释和赔偿，并且从管理上面从技术上面着手改进。

企业要多做工作，应当把方便尽量让给消费者。 邱建国说。同时他认为消费者自身也应加强维权意识，懂得必要的法律法规、注意保留相关证据来帮助自己维权。

全面提升消费者权益保护工作效果还需要社会各方面的推动。国家工商行政管理总局副局长王东峰提出，应该构建五大体系来提升消费者权益保护水平，包括消费教育和消费引导体系、 12315 行政执法体系、消费维权行业规范以及经营者自律体系等。

靠诚信实现 无因退货

买什么商品90天内可无条件退货？看完电影觉得不好可退票吗？目前，这些说法对于中国消费者或许有点 天方夜谭 。

以上这种被称为 无因退货 的良好消费环境，在中国消费者协会秘书长杨红灿看来，如果经营者和消费者双方都达到诚信，那么在不久的将来我国也会出现。

 达到这种诚信，不能完全依靠法律，杨红灿认为，买卖双方都要形成一种智慧的观念。

 杨红灿举例说，河南许昌的一个商城，采取无因退货后，不仅没有遭到无理退货，反而因为赢得声誉而销量大增。 给消费者便利，就是给自己的便利。 杨红灿说。

 同时，成熟的消费市场也要倚赖消费者的诚信。恶意透支、购买盗版 消费者的不诚信消费行为往往容易被忽视。消费者在维权过程中也应更加理性，明白维权的范畴、采用得当的方法，才能更理直气壮地与商家共同促进 无因退货 的良好环境。