张腾飞：因优质服务而选择洛建

访沧州东光县公路建设处张腾飞

【中国路面机械网 记者/杨峰】2013年的的中国工程机械行业面临新的发展，如何让自身的企业跟上市场的变化成为一次次被提起的话题。在采访中，洛建的用户张腾飞的一席话或许能带给我们新的思考。

有着二十余年一线项目管理工作经验的张腾飞一直坚持使用洛建产品。自2005年选择第一台双钢轮压路机开始，已经有了七台的洛建产品。习惯了在各式各样的项目工地奔波，对洛建压实全系列的产品各种使用情况几乎了如指掌。对洛建的产品和服务也有着颇为深刻的感受。当问到多年来选择坚持洛建的原因时，张腾飞是这样说的： 对产品怎样我不在意太多，但洛建的服务才是能打动我的关键地方。在产品出现问题时，洛建的服务人员总是能第一时间提供最有效的支持，而这种支持是全方面的，是个长期的过程。能去坚持这样来做的企业，我怎能不去选择洛建呢？ 的确，洛建的服务已经赢得了用户的支持，而这种支持是从心底迸发的，夹带的不仅仅是对服务的感动，也有对产品的最大程度认可。

服务是产品品质的重要依托。张腾飞对于洛建的产品也有着别样的感受。对施工方面而言，一台设备在使用中出现的各种情况也是对操作手和设备可靠性的一次考验。他感觉洛建的产品还是经得起磨练的。尤其在全系类的压实领域，产品的可靠性和适应性都很强，在零部件方面保养维护也相对容易些，产品的性价比还是很高的。有的产品连续几年使用下来，竟然没有大修过一次。但同时他也表示洛建的产品还有很大的上升发展空间，在科技上，功能细化上还能做的更好。他希望洛建压实设备未来发展能如同服务一样，也能达到星级的标准，成为业内最好的压实设备企业。同时也能为操作手更熟练的掌握操作要领提供最大的支持。让人、机、施工协调统一，帮助用户最大化的来去完成项目施工任务。

2013年的市场趋势在深深的影响用户的选择，尽管市场还没有彻底度过调整期，但在2013年公路建设量上相比同期有所增加。尤其在河北地区，随着基础设施建设力度的加大，河北也迎来了新一轮的路网建设潮，对身在河北沧州的张腾飞而言，意味着2013年或许是个忙碌的一年，大量的施工要求对洛建压实设备的持久性和保养性都是不小的考验。对财务工作有过接触的张腾飞为自己算了一笔明白账：一台设备在使用中如果出现问题，每拖延一天处理就会造成很大的损失，项目的成本就会增加，而财务成本压力很难去消化。而对他这种用户，是不可能有备用设备的，服务的好坏直接关系到他的施工效率，更能去影响他接到新项目的数量。但选择洛建的这些年总的说来在产品维修保养上没有花自己太多的时间和精力。洛建的服务是优质的，曾经不止一次因为洛建真诚的服务而被感动。有次为了能快速解决一台洛建压路机的维修，为了争分夺秒，洛建服务人员坐了一整晚的火车，下车后没有休息直接上门服务。从某种角度看，真诚高效地服务不仅为他这样普通的用户解除后顾之忧，也是在为张腾飞带来更多的项目施工机会。在张腾飞看来，洛建的服务态度成为一种实在的理念，践行的过程伴有辛酸，伴有汗水，他们的服务不是停留在口号上，而是实际的行动。

企业和用户都要有和坚持自己的理念和原则。对基层而言，用户更重视的是产品的施工效率，效率的高低与用户对企业的认可程度是相对的。要确保设备在使用过程中持续性和高效性，同时也要尽可量的降低产品的故障率，减少设备维修保养对项目施工的影响。而对品牌如何价格高低等等却不是第一位的重点。张腾飞认为，从用户来看，自身要得到的是实实在在的使用价值，企业能不能去确保产品的使用效率是基层用户考察设备好坏的标准。

洛建依靠近50余年的发展积淀也早已理解每一位用户的这种需求。洛建近年来，在不断创新性研发产品的同时，也在积极的为用户制定高效的施工服务支持，同时通过服务更紧密的来联系用户，从另一种方向上来收集用户的反馈，并及时的分析用户的不同心理需求和产品定位，再去适当的来改进产品和完善服务。这种理念会让产品更安全、更可靠，也会让企业与用户关系更紧密。中国的需求市场正是由想张腾飞这样千万的基层用户来组成的，如何去让他们选择产品，企业要做的不仅仅是价格战、新产品的研发改进，付款方式改变等等，服务这个最具体的方面也要做好。【中国路面机械网记者独家采写，转载请标明出处，违者必究！】