“买回一台挖机，就要像对家人一样爱护它”——访三一客户彭明富

彭明富，重庆人，2011年3月买了第一台三一挖机。在使用过程中，发现三一挖机性能优良，服务及时到位。此后，他与亲友连续购买了11台三一挖机。

彭明富对挖机极其爱护，每月必定亲自对每一台挖机做现场检查。对挖机的管理，他很有一套。在他的管理之下，即使经过几年高强度的使用后，挖机故障率仍然极低。其中，购机时间最长的SY135挖机使用时间达到了9400小时、SY75挖机达到了8100小时，但液压系统零故障，整机性能仍然优良，成为帮助他成功致富的 功臣 。

在重庆城郊的一个工地上，一台半新的SY135挖机破碎器，专心地击打着地面坚硬的页岩，伴随着机器的隆隆声，尘土飞扬、碎屑满地。这是彭明富于2011年3月购买的一台三一SY135挖机，已经工作9435个小时了，虽然长期使用破碎器，但依然 身强力壮 。不远处，彭明富安静地站在那里，细心地注视着设备的工作状态。

他仍然清楚地记得当时把挖机买回来时的场景。那时候，他还是一位涉足挖机行业不久的小老板。4年来，凭着油耗低、故障率低、有力、操作舒适，这台身经百战的挖机，帮助了他致富，也见证了她的奋斗历程。

彭明富表示，买回一台挖机，就要像家人一样爱护它，因为它为你赚钱，为你工作，直至成为一堆废铁。 我对我的每一台挖机都有很深的感情，并希望它们 健康 、 长寿 。我也要求操作手爱护挖机就像爱护自己的家人。每500小时必须做保养，只要一有小毛病，必须马上处理，绝不耽误。

彭明富还会每个月不定期到工地检查，发现超过保养节点50小时或者缺水、缺油、外观脏、驾驶室脏、故障未处理、安全操作不到位等情况，他都会对操作手进行批评教育。同时，操作手对挖机使用爱护到位也会有相应的奖励。

坐在驾驶室里操作这台挖机的是刁先生。四年了，他驾驶着这台挖机征服过许多工况艰难的工地。每一次的挖掘、前进，每一个动作，他都已烂熟于心，就像是自己身体的一部分。借助挖机操作手这份工作以及老板的赏识，刁先生拥有了稳定的收入。他告诉记者，是这台挖机成就了今天的自己。

谈到三一，彭明富多次提到了一个人，他就是三一售后服务工程师邹工。彭明富说，邹工负责的是重庆主城区域的售后服务，已经有四年多了，每次邹工途径工地，都会为挖机做一个简单检查。 邹工对这台挖机的各种性能状况非常了解，只要有异常都会及时发现并处理，就是这些不起眼的检查，让设备避免了停工故障。 彭明富说，他非常赞同三一的售后服务理念。只有这样的售后服务，这样的售后服务工程师，才有挖机的长时间优良使用。 我对挖机的执着爱护让别人很不理解，但三一让我找到了知音。先做人后做事，品质改变世界 三一挖机做到了。 (本文来自三一重工)

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