全程保障 再现合作共赢——记英轩经销商武汉楷模服务经理龚辉的极致服务

让用户满意是英轩重工秉承的服务理念，更是服务人员努力践行的奋斗目标。一直以来，英轩重工不断创新服务意识，提升服务质量和服务能力，完善售后服务体系，全力做到保障每一位英轩用户的利益。

让用户满意，需要英轩服务人员做到高素质、严要求的标准，不仅要拥有专业的高水平技能，也要具备与用户沟通的表达技巧，让用户真正感受到温暖和关怀。因此，让用户满意的服务，可以是周到热情、可以是细致认真、也可以是快速高效，当然还有一种服务叫全程保障。

龚辉，是英轩重工经销商武汉楷模工程机械有限公司的一名服务兼销售人员，他选择的就是用全程保障的极致服务做到了让用户满意。

6月的一天，天气炎热至极，一个身穿英轩售后服务工作服的人出现在了武汉的一个正在施工的大型矿山工地上，这便是龚辉。2013年以前，龚辉还是一个家具销售员。每天都要跟各行各业的人打交道，复杂的客户性质练就了他热情洋溢的性格和做事认真专注的态度。在进入工程机械行业后，这些性格优势给了他很大的帮助，他从一名零基础的装载机销售员开始做起，很快就成为了公司的销售骨干，但龚辉清楚自己的不足之处，他一边不断的汲取行业知识，另一边只要有机会便跟随服务人员学习维修装载机的技能技巧。用他回忆的话说，他需要的就是这样的勤能补拙。但龚辉并非一个拙人，所以不出一年，他又成为了一名合格的技术服务人员。能力不断提升、职位也在变动，唯一没有变的就是他做事认真的工作态度。

2015年6月，武汉一家大型的矿山项目因为工作量大、工期紧、施工难度高等原因，急需一台质量过硬的装载机。英轩重工的YX656因采用了性能卓越的加强型驱动桥，配备了先进工艺制造的结构件，拥有了动力强劲、载重能力强、耐冲击的特点和满足各种恶劣工况的优势，最终雀屏中选，担起大任。

虽然，龚辉确信高效可靠、节能舒适的YX656能够胜任工作，但出于服务工作的专业性和认真严谨的工作态度，他还是跟随新车来到了施工地点，他说： 我得看着它下矿工作，才能放心。 但当他到达工地后，入眼的工况环境比他想象的要恶劣的多，整个矿场地势陡峻，矿区碎石遍布，运送石料的道路颠簸不平，要在这样的环境中进行每天16-18小时的高强度工作，对装载机是一个考验，更是一个挑战。他没有过多考虑就留了下来，时刻注意着开始投入工作的YX656，直到当天的工作结束。

傍晚回程的路上，他不断思考，该怎样做才能保障客户的项目顺利完成，龚辉考虑到这是整体运作的紧急大工程，牵一发而动全身，任何环节的出错，势必会影响项目的进展，思索再三，他下了一个决定。

第二天一早，龚辉便来到了工地。此时天刚蒙蒙亮，工地还未开工。朦胧的晨雾中，他拿着手电仔细的检查着昨日工作了一天的YX656，忽明忽暗的手电光把工地负责人即客户吸引了过来，龚辉见到来人，立刻把自己的决定说了出来，他跟客户表示想参与到这个矿山项目中，每天都来检查英轩的装载机，确保这台YX656能高效工作。客户听后，很高兴的同意了。从此，这家工地上就经常出现这样一个身影，身穿英轩重工售后服务工作服，拿着保养维修工具箱，在炎炎烈日下清洗装载机空滤，空气中的炙热令人窒息，汗水顺着脸颊流进了眼中，也只是抬胳膊用衣袖擦一擦。在热意未退的晚上，拿着手电趴入车底，进行油水保养，夜风吹来，被汗水湿透的衣服干了，又湿。

通过观察，他发现工作现场粉尘较大，不仅英轩的装载机，其他正在工作的装载机、挖掘机等都暴露在这样的环境中，而且有些机械的工作声已转向沉重，凭借勤学实践和广泛涉猎得来的维修经验，他知道这些机械大多出现了问题。所以，他再次主动要求对这些机械进行检查维修，检查水箱、油箱，清洗滤油器、更换液压油、打黄油润滑 看着他忙碌的身影，客户眼中浮现出了赞许和认可。自此以后，龚辉在工地呆的时间越来越长，等待工地休息的间隙，穿梭在各种机械之间，为它们一一做维护。有时活儿结束的早，他还会挥舞着满是油污的手给现场的机手师傅们指导维修方法，教授他们保养技术。即使自己有事儿要忙也会请公司其他的服务人员前来，这样的维护进行了1个多月，直到项目基本完成，期间从未间断。

这样的服务，客户都看在了眼中。所以不久后，客户找到了龚辉，跟他明确的表示，想再购一台YX656，用于同种工况的作业。客户表示通过机手们反映，了解到英轩装载机动力大、省油，稳定性好，载重能力强，驾乘舒适，是这次项目工作中最得力的助手。但再次选择英轩，YX656的高品质只是一方面，另一方面是感动于龚辉真诚热情的服务态度，让这样的有心人做售后服务心里会更踏实安心，英轩人的服务是真正的为用户着想。

一次全程保障的真诚服务，做到了让用户满意，收获了用户的信任，实现了再次销售，实现了双方的合作共赢。在当下竞争白热化的工程机械市场中，龚辉表示会继续带领武汉楷模的服务团队，为更多的客户创造更大的价值。

服务是一个需要精心耕耘的工作，在提升装载机品质和提高服务质量的道路上英轩人从未停下前进的脚步，如何更好保障客户利益，更好的实现与客户的合作共赢，是武汉楷模的追求、是英轩经销商的追求，也是英轩重工永不放弃的追求。(本文来自英轩重工)

三月静悄悄的离去，放开了和煦暖阳，留下了清风徐来；四月却来的有些隆重，因为愚人节的欢闹，因为林徽因的 人间四月天 ，更因为微雨阑珊的清明时节。
无论多少次走入陕西，总会感觉它承载着太多，无论是史上第一位太后芈月的爱恨情仇，还是马嵬坡前杨贵妃的香消玉殒空余恨，是世人瞩目的秦陵兵马俑还是无法再现的汉代皇家上林苑。

生活，就是一个七日接着又一个七日。最近的一个七日当中，在山东滨州无棣东风港承包工程的翟老板和他的机手在真实装卸中亲身体验了英轩重工YX667带来的效率至上、舒适并重的极致效能变革。

在如今寒冬依旧、暖春未归的工程机械行业，销售市场面临严峻考验。许多企业卸妆落幕，退出行业舞台。但更多的工程机械生产企业则依旧坚守，并进行更深层次的行业探索。此时，加强后市场建设被提上了议程，成为众多企业发展的另一大动力。

2016年2月19日（农历正月十二）晚，英轩重工第三届元宵节欢乐大联欢活动在员工餐厅隆重举行，活动现场欢声笑语不断，活动内容丰富多彩，处处洋溢着节日的气氛，来自公司各部门领导与员工共计两百余人相聚在一起共同度过了一个温暖的夜晚。

2016年1月28日，英轩重工2015年度总结表彰暨2016年工作动员大会在办公楼阶梯报告厅隆重召开。英轩控股集团董事长李世勇，英轩重工常务副总经理闫秀柱、英轩重工副总经理衣晓明、英轩重工副总工程师赵延宗，英轩重工采购总监潘广建出席会议；英轩集团行政总监夏瑞民、英轩集团总会计师张志英列席本次会议。

1月22日，为期10天的 2016年第一期经销商服务技能培训 圆满结束。来自全国经销商的服务人员齐聚培训班，参加了这次由营销公司服务管理部组织的技能培训。

2015年12月，世通认证有限公司根据GB/T19001:2008/ISO9001：2008标准条款对英轩重工进行换证审核，公司顺利通过并取得ISO9001:2008认证证书。

12月29日下午，英轩重工主题演讲比赛在办公楼二楼阶梯报告厅成功举行，英轩重工常务副总经理闫秀柱、营销公司总经理衣晓明、英轩重工采购总监潘广建、英轩控股集团总会计师张志英出席了此次演讲比赛。