向凯云：坚守梦想、金石为开

浮华世界，有些相逢可能是前生注定。

在向凯云48岁的生命旅途之中，他与汽车结缘的时间超过了26年。从20世纪九十年代初期开始，他便鬼使神差地进入汽车维修行业；而今，他不止经营着重庆区域最大的陕汽重卡服务站，还提供几乎涵盖国内重卡所有一线品牌的维修售后服务。

忆旧日仍是学徒时，每天一身汗、两手全是油，在维修车间的狭小空间里，向凯云鸿鹄之志已迫不及待初出萌芽。年轻的他，总会在结束一天的辛苦劳作之后，倚在店面外墙，看天边风卷云舒，徜徉在自己的创业梦想之中。

1993年，我从原来的汽车修理厂跳到了一家重卡维修公司，替人打了3年工后，1996年终于鼓起勇气，踏上了创业之路。 向凯云尤记当时的澎湃激情。

或许世界上没有任何一件事比创业更值得全情投入。不过，理想很丰满，现实很骨感，创业总不可能一蹴而就。在饱尝数次失败的焦虑后，向凯云来到涪陵，重新走上了打工的道路这6年于他而言是极为丰富与宝贵的6年。在这段时间里，向凯云不仅懂得了如何诊断和修理重卡的大小故障，还事无巨细经手了成功运营一家规模服务站的各项工作，从一名懂维修的技工成长为一位懂维修行业的管理人才。

厚积而薄发，向凯云感觉到再次创业的冲动又在向他释放难以抵抗的诱惑力。 2007年我辞职，选择回到重庆再次创业。 是年5月，重庆吉高汽车维修有限公司（简称重庆吉高）成立。

较11年前空有一腔热血的第一次创业，从失败的泥泞中跋涉而来的向凯云，这回坐拥经年积累的庞大行业资源，以求在区域重卡维修市场上运筹帷幄、决胜千里。

机会总是青睐那些有充分准备的人。当年向凯云一掷万金租下一个3000多平方米的厂房，内心一定早已对未来有着按部就班的规划和憧憬。从最初做华菱的服务站，到现在覆盖陕汽等家品牌的综合维修服务中心，即便业务发展如火如荼，他始终坚持最初的梦想，从未偏离。

其中，向凯云对陕汽的售后服务体系尤为盛赞。 尽管重卡行业售后服务总体来说大同小异，可是让客户产生差异化体验的可能是执行过程中的细小差异。

他说： 在三包政策、服务及时性、客户满意度方面，陕汽有自己的独到之处，做得比较好；而且通过陕汽的率先带动，以及与竞品的良性竞争，对重庆当地重卡服务业的发展起到了示范和促进作用，我们也从中获益良多。

栽下梧桐树，引来金凤凰。维修服务风生水起之后，一些品牌希望重庆吉高能开展销售业务，但却被向凯云一一婉拒。向凯云告诉记者，他希望坚守初衷，将售后服务做专、做精。 也许现在我们在重庆重卡维修领域做得算是不错，可是我希望能在目前的基础上，将重卡售后服务做到极致。

极致 追求帮助重庆吉高赢得了客户信赖，赢得了合作伙伴的尊重，更为其自身创造了永不枯竭的财富之源。数据显示，重庆吉高旗下包括陕汽在内的两个重卡服务站，为公司贡献的年收入已经超过数千万元。

然而，随着客户需求层次的提高，重卡行业见证的不止是服务水平的提升，还有产品品质的提升。当制造商们纷纷驶上追求品质的 快车道 ，无疑就会对依靠 养护 、 修理 来生存的维修行业提出了全新的挑战。

这种压力同样被向凯云深深觉知。 比如说陕汽。一方面，陕汽现在的产品越来越成熟，故障率越来越低，客户需要的维修服务越来越少，我们的利润自然越来越低。另一方面，包括陕汽在内的很多品牌重卡，保养周期都在持续延长，从最开始1万公里要做一次保养，到现在3万公里做一次保养，甚至更长时间。

微薄的利润不仅遭遇 品质 的倒逼，行业环境的趋恶更让向凯云时时肩负重担：高效公路物流的滥觞使重卡使用率面临极限提升；而土地、人力等硬性成本的不断增加，使重庆吉高顿感如履薄冰。

如何于覆巢之下独善其身，是近来不断盘桓在向凯云脑海中的问题。 最近几年，卡车行业不景气，卡车服务站的生意同样清淡，利润根本不知道跑到哪里去了。以前这个行业的毛利率可以做到50%，但现在能做到30%就已经很不错了。

他有些惆怅， 以前，月产值60万元的业务可以保本，现在月产值100万元才行；以前纯利率可以达到15%~20%，现在不足5%。整个维修行业都面临着同样的困境。

有些人守株待兔，有些人则主动出击。遍历沧桑的向凯云当然不会坐以待毙。他欣赏陕汽的服务型制造企业战略转型，亦决意跟随步伐，在既有服务蛋糕上伺机求变。

一定要打破行业传统的服务管理理念才能找到新的发展空间。 向凯云告诉记者，在那里的一家一线重卡品牌服务站一干就是6年。

看准国四、国五环保标准实施后对尿素的刚需机遇，他适时成立了一家车用尿素销售公司，目前是中国最大的车用尿素品牌 可兰素在重庆的总代理。 在重庆，由我们提供的车用尿素市场占有率为30%。

对于敢想敢闯的人来说，没有做不到，只有想不到，更多想法在变成现实的酝酿之中。

传统的服务站都是等客上门的运营模式，而我想利用这么多年自身在重卡维修行业的积累，成立一个咨询公司，专门面向类似快递、港口运输、专用车运输等大客户，提供保养维修顾问咨询服务。 他表示， 公司也要开展快保、专修等业务，目前已针对重庆德邦、圆通、顺丰等大客户进行了试营，未来还有很多客户会有这方面的需求。

术业有专攻。对于向凯云而言，只要精诚所至，滴水亦可穿石，事业的远山永远不会有最高峰。(本文来自卡车之友网)

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11月1日 5日，第18届中国国际工业博览会(简称 工博会 )在上海国家会展中心隆重开幕。工博会是由国家发展和改革委员会、商务部、工业和信息化部、科学技术部、中国科学院、中国工程院、中国国际贸易促进委员会和上海市人民政府共同主办。

正当陕汽重卡10月份突破1.5万辆的喜讯传来，11月1日，陕汽控股集团董事长袁宏明来到销售公司，与销售公司及体系渠道山东时代天成投资有限公司领导及全体精英进行座谈，了解市场出现的问题，听取一线市场的建议，陕重汽副总经理周崇义、周银朝，陕重汽财务总监凌芸，陕重汽销售公司及进出口公司领导班子，以及研发。

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