岳首筑机：精筑天下 创领未来

访泰安岳首筑路机械有限公司总经理李阿言

【中国路面机械网 记者/方雨霞 杨艳丽 】泰安岳首秉承二十多年的制造理念与雄厚的工程机械制造技术，多年来以用户需求为着眼点，在市场风云变化中以客户为中心，坚持创新，用自己的专注深植行业、引领筑路机械行业。岳首从国外到国内，不断深耕市场，走着与众不同的道路。随着中国市场的不断优化，岳首多年潜心钻研而成的优势逐渐显现。为探索成功的奥秘，泰安岳首筑路机械有限公司总经理李阿言就企业的产品创新、服务、市场等方面与中国路面机械网记者进行了深入交流。

产品创新促发展

以技术为力量，坚持产品创新，已经是岳首可持续发展战略的一个基本的目标。李阿言表示，目前中国工程机械行业同质化很严重，有些企业并不注重产品的质量，而是重视机型的模仿，这样其实害了自己也害了客户，这种企业一定不会取得长远的发展。其实在工程机械行业市场比较低迷的2012年，那些不善于创新的企业已经生存不下去了。因此，企业一定要走自己的道路，才能取得长久的发展。

创新是企业发展不竭的动力，没有创新的企业是很难长远发展的。目前，岳首公司的主要产品线涉及：沥青混合料搅拌设备、沥青混凝土厂拌热再生设备、混凝土搅拌站（楼）、 干混（粉）砂浆生产线设备 、加气混凝土砌块生产线、混凝土输送泵（车）和布料机（杆）、稳定土厂拌设备、发电机、发电机组、洗石机、石灰消解机等系列产品。作为工程机械路面机械的制造企业之一，岳首在产品、技术创新和研发的打造上是不遗余力的，岳首的产品是一年一提升，一年一改造。

在产品的打造上，首先，岳首公司与美国、英国、意大利、韩国、日本、西班牙的知名工程机械企业进行广泛的技术交流与合作，确保公司产品的质量与技术与世界同步；另外就是会不断总结过去多年研发经验，并吸收国外先进技术，不断创新研发出高品质、高性价比的产品。其次，就是站在客户的角度上看问题：如，产品的计算精度一定要达到并且要做到精准；机器设备的占地面积要小，为客户节约占地面积；设备安装和调试的时间不能过长，目前岳首一般的沥青搅拌设备的安装调试时间一般在12至13天；另外就是建立客户反馈机制，岳首会定时保持与客户沟通，让客户指出产品的缺点与优点，也就是倾听客户的心声及建议。对于好的建议会继续保持，对于有待改进的建议，岳首也会制定针对性的政策及时改进，并始终保持技术部门和客户在一起。

另外，公司也会关注同行业的发展，不断优化改良自己的产品。致力于为高端客户设计、生产高性能的设备，全面满足客户的生产需求及个性化需求，并注重降低客户的使用成本，为客户创造最大价值。

服务精细化

产品的创新虽然重要，但是服务也是一个企业赢取市场不可忽视的一个问题。对于服务板块，李阿言坦言，其实岳首的服务很简单，也就是，始终如一的用自己的真诚与真心服务每一位客户。近年来，随着国家政策的相关调整，公路铁路基础设施建设的开工量有所减缓，市场需求量也随之减少。因此，客户越来越理性化，对服务的要求也越来越高，避免服务同质化，追求差异化成为企业要解决的重要问题，李阿言对此深有感悟。他认为，一方面就是用人的标准，二就是让服务精细化。

针对几年出现的问题，李阿言要求服务系统、销售系统乃至全公司员工要 全面树立客户第一服务理念 ，做好售前、售中、售后服务体系建设，树立企业利益高于一切的理念，引导员工养成良好的职业道德。全体服务人员要充分认识自己，通过部门体系调整，再认识、再充电！要把现场问题与生产实际相结合，重点把握解决问题，努力走专业化道路，同时丰富全面的技能储备。关于服务选人用人标准，李阿言指出，道德品质第一，沟通能力第二，最后是关注技术能力，要重新认识选人用人标准。他希望每一位员工都可以始终如一的用真诚与真心服务每一位客户。

为了让岳首的服务更加精细化，岳首在2012年10月的时候，根据公司生产模式调整，实施精益化管理的要求，结合销售服务现状，进行服务体系调整，把原服务人员归口生产统一管理，分配到相应分厂班组；服务人员由分厂厂长负责；要求服务人员到生产系统后尽快熟悉生产模式，将服务现场发现的问题在生产制作中尽快完善解决，发挥技术优势，积极贡献自己的才智，提升产品品质。要求相关服务人员，学习生产流程，理顺工作程序，认真做好自我反省自我检讨，提升服务质量，提高服务技能，严格执行 八不准，两必须 ，努力提升职业道德素养；要求服务办公室加强对服务人员的管理，加强职业道德和业务技能培训，提升员工对公司的忠诚度；要求管理事业部加强售后服务回访，定期组织部门领导到现场抽查走访。

同时在服务中去建设团队，形成一个有着高技术、高素质、高效率的精英服务团队。执行精品化服务，根据市场和用户信息进行针对性的解决用户出现的问题，提供最优解决方案。

寻求市场中的契机

对于如何提高市场占有率，李阿言告诉中国路面机械网记者，其实就是四个字 适者生存 。

目前中国的市场较大，决定路面机械这一行业前景的最大因素是中国的城镇化，而中国的投资有个特点，一是 铁公基 ，即铁路、公路和基础设施等建设与搅拌站密切相关。中国的城镇化率只有50%，离国际平均水平还有约15%的差距。按照国际惯例，一个国家的城镇化只有达到65%才会逐渐放缓。所以，我国城镇化率的提升需要较长的时间，城镇化是个漫长的过程。因此，国内市场的前景比较广阔。企业在不断研发出适合客户新产品的同时，还要不断的提升产品的品质与性能。也就是所谓的内功一定要练扎实了。这样才能发挥自己的核心竞争力，才能在市场上占据一席之地。

多年来，岳首生产的各系列产品得到了全国各交通、公路、铁路、水利、电力、建筑等行业施工单位的广泛认可。岳首与中铁建、中铁工、中交集团、中水集团等系统各局进行了多年的合作，特别在国家 十一五 规划实施的第一年，岳首在九条客运专线工程中销售了混凝土搅拌设备百余台，为国家高速铁路工程做出了贡献。岳首的企业实力和优秀的产品质量以及周到及时的售后服务，也再次得到了市场的认可和证实。

在国外市场的拓展上，公司积极开展国际贸易部分，目前已经办了四个国际贸易部门，北京国际贸易部、上海国际贸易部门、山东国际贸易部门、青岛贸易公司（筹建）。产品销往菲律宾、马来西亚、韩国、朝鲜、苏丹、津巴布韦、乌兹别克斯坦、外蒙古、阿尔及利亚、突尼斯、摩洛哥等国家，并培养了一只涉外售后服务队伍。公司在全国各省会城市设有销售分公司和服务机构，同时设立备品、备件仓库，拥有了完善的产品销售和服务网络。

岳首将用一流的产品和优质的售后服务，继续为广大客户提供满意的产品和服务。【中国路面机械网记者独家采写，转载请标明出处，违者必究！】